solide groei vanuit bestaande klanten

Retention Marketing

voorbeeld-pagina

Retention Marketing

Merken en hun verkooporganisaties laten grote commerciële kansen liggen door hun eenzijdige focus op leadgeneratie en sales. Bestaande klanten – de kopers waarmee zij al een relatie hebben – onthouden zij nog altijd de aandacht en zorg waarop zij om één simpele reden het recht hebben: het feit dat zij klant geworden zijn.

Wat wij voor ónze relaties willen bereiken, is het realiseren van solide groei vanuit het bestaande klantenbestand. Niet door klanten eenmalig meer te verkopen, maar door de client-lifecycle te verlengen en de kwaliteit van de relatie te vergroten.

solide-groei-vanuit-bestaande-klanten

SOLIDE GROEI VANUIT BESTAANDE KLANTEN

Het binnenhalen van nieuwe klanten is veel duurder dan het behouden van bestaande klanten; die ‘wijsheid’ kennen we allemaal. Het is dus verwonderlijk dat er niet veel meer aandacht uitgaat naar klantbehoud. Je bent een dief van eigen portemonnee als je er genoegen mee neemt dat klanten weglopen waar je veel (financiële) inspanningen in gestoken hebt. Ieder businessmodel is geholpen met herhalingsaankopen en langetermijnrelaties als daar minder financiële inspanningen tegenover staan.

Door te segmenteren en de juiste klanten te kiezen waarin je gaat investeren om hun klantwaarde te vergroten, kun je minder renderende investeringen achterwege laten. Waarom investeren in een klant waarvan je weet, dat die op korte termijn zeker vertrekt? Retentiemarketing is niet koste wat het kost de achterdeur dichthouden, het is de achterdeur dichthouden voor klanten die bijdragen aan je langetermijn omzet- en groeidoelstellingen. Een slimmere verdeling van budget geeft meer ruimte voor investeringen in klanten die werkelijk waarde kunnen leveren.

‘Retentie’ is in onze ogen meer dan communicatie, spaarprogramma’s en dergelijke. Het gaat om de totaalbeleving van de klant. Wanneer je weet waar knelpunten zitten en daarop stuurt, heeft dat voordelen voor de hele organisatie; ook voor klantgroepen die misschien buiten de scope vallen. Retentie marketing draagt in de breedte bij aan de kwaliteit van producten en diensten, processen en systemen en zeker ook van mensen. Het effect daarvan is tevredener klanten die helpen de (merk)reputatie te versterken.

wie-zijn-vergeer-van-weerdenburg

Wie zijn Vergeer & van Weerdenburg? 

Bijna twintig jaar geleden begonnen wij – Hein Vergeer en Sander van Weerdenburg – met Vergeer & van Weerdenburg, Adviesbureau voor relatiemarketing. Nu – ouder en wijzer geworden – zijn we terug, dit keer als ‘retention marketeers’.

heinsander

In 1997 verbaasden we ons al over het ontbreken van strategieën voor klantbehoud en klantontwikkeling. Ons doel toen was verbetering van rendement door het versterken van de klantrelatie en -loyaliteit ten opzichte van merken. Met minder budget wilden we meer halen uit het bestaande klantenpotentieel. Dat deden we met brede en langlopende concepten, inclusief programma’s voor internal branding waardoor medewerkers zich meer in gingen spannen voor de merkbeleving. Vertrekpunt waren de merkwaarden van onze opdrachtgevers. Op basis daarvan ontwikkelden we communicatie-activiteiten die aansloten bij de belevingswereld van de klanten.

Na vele ondernemersavonturen zijn we weer terug bij waar we vandaan kwamen, nu onder de naam Vergeer & van Weerdenburg Retention Marketeers. Anno 2015 constateren we dat er niet veel veranderd is, hooguit is de business-uitdaging voor veel merken nog veel groter geworden. Relaties tussen merken en hun klanten zijn door de komst van online misschien nog wel vluchtiger en kwetsbaarder geworden. Overstappen is makkelijker dan ooit, als je geen emotionele band opbouwt. Klanten komen met één klik binnen, maar staan ook weer met één klik buiten. Dit vraagt om gerichte retentiestrategieën die verder gaan dan de relatiemarketingconcepten die we voorheen ontwikkelden.

 

retentiestrategieen

Onze retentiestrategieën

Vergeer & van Weerdenburg Retention Marketeers ontwikkelt effectieve en concrete retentiestrategieën waarmee de klantwaarde van bestaande klanten geoptimaliseerd wordt.

Dankzij een unieke analysetool van onze onderzoekspartner MeMo2 zijn we in staat de waarde en loyaliteit van klanten uitgezet in de tijd te valideren. Met deze gegevens kunnen we concrete strategieën ontwikkelen die sturen op retentie.

We hanteren een integraal perspectief en kijken naar ‘interne’ factoren die de retentie kunnen verhogen (merk, producten/services, kwaliteit van dienstverlening et cetera), naast kanalen, media en middelen en boodschappen. Daarbij maken we gebruik van onze eigen kennis en ervaring en zoeken we de samenwerking met gerenommeerde specialisten, bijvoorbeeld op het gebied van (online) media, social en mobile of contentmarketing.

We weten wat werkt en wat nodig is om klanten te werven, te boeien en te binden. En we kennen de weg naar uitvoerders die begrijpen dat de enige goede klant een tevreden klant is.

model

Onze methodiek is in principe cyclisch: we blijven analyseren en evalueren, zodat we bij kunnen sturen en klantloyaliteit en klantwaarde voortdurend naar een hoger gewenst niveau kunnen brengen.

Meer over Retentiestrategie en Value Tracking

 

Afspraak maken?